「ホームページが古いのはわかっているけれど、リニューアルの優先度をどう判断すればいいかわからない」

病院の事務担当者や広報担当者から、こうした声をよく耳にします。

実は2024年（令和6年）の診療報酬改定により、病院のホームページは「あると便利なもの」から「保険診療を継続するための必須インフラ」へと位置づけが変わりました。

院内掲示事項のウェブ掲載義務化への対応期限は2025年5月31日でしたので、今すぐ動き出す必要があります。

この記事では、病院ホームページを放置することで生じる

• 具体的な損失

• 医療広告ガイドラインのNG事例と正しい表現

• 費用相場と制作手順の目安

• 制作会社の選び方

まで、判断と行動に必要な情報をまとめてお伝えします。

稟議や院内説明の資料としてもお役立てください。

※約2万文字のボリュームとなっています。目次で気になった箇所からご覧ください。

1. 病院ホームページをリニューアルしないと、どんな損失が起きるのか

1-1. 患者・求職者が「古い」と感じて離脱するリスク

病院のホームページは、患者が来院前に最初に接触する「病院の顔」です。

デザインや情報が古いままだと、「医療の質も古いのではないか」という印象を与えてしまい、患者が他の医療機関のサイトに移ってしまうリスクがあります。

実際のデータを見ると、外来受診患者のうち事前にインターネットで病院の情報を調べる割合は28.8%に達しており、前回の調査から約5ポイント増加しています。

この数値は全年齢層の平均であり、若い世代や子育て世代が多い診療科では、さらに高い割合がWeb経由で病院を選んでいると考えられます。

また、小児科や婦人科などの診療科では、サイト訪問者の70〜80%がスマートフォンからアクセスしているというデータもあります。

「ホームページはパソコンで見るもの」という前提はすでに通用しません。

スマートフォンで開いたときに横スクロールが発生したり、文字が小さすぎて読めなかったりするサイトは、患者さんに読まれる前に閉じられています。

こうした第一印象の問題は、患者さんだけでなく求職者にも影響します。

医師・看護師をはじめとする医療スタッフは、就職・転職先を選ぶ際にホームページを必ず確認します。

更新が止まっている採用ページ、古い写真素材、情報量の乏しいスタッフ紹介は、「この病院で働きたい」という気持ちを削ぐ要因になります。

デザインの古さは、採用力の低下にも直結しているのです。

1-2. 令和6年度診療報酬改定で「掲載義務」が生じた情報とは

病院のホームページをリニューアルしなければならない理由は、見た目や集患だけではありません。

2024年（令和6年）6月1日に施行された診療報酬改定※により、療養担当規則が改正され、「院内に掲示している情報は、ウェブサイトにも掲載しなければならない」ことが義務化されました。

これは努力目標ではなく、保険診療を継続するための法的義務です。

令和7年（2025年）5月31日までは経過措置として猶予期間が設けられていましたので、まだ対応済みでないご施設は、早めの対応が求められます。

対応が済んでいなければ施設基準を満たさない状態となり、適時調査での指摘や、最悪の場合は診療報酬の返還請求につながるリスクがあります。

具体的に掲載が求められる主な情報は以下の通りです。

• 医療情報取得加算

  オンライン資格確認の体制、患者の診療情報（受診歴・薬剤情報・特定健診情報）を活用している旨

• 医療DX推進体制整備加算

  電子処方箋の導入状況、電子カルテ情報共有サービスの活用体制

• 一般名処方加算

  一般名処方の趣旨の説明、長期収載品の選定療養に関する事項

• 明細書発行体制等加算

  明細書を無償で発行している旨

• 協力対象施設入所者入院加算

  協力対象の介護保険施設名と急変時の対応体制

これらの情報は、算定状況が変わるたびに更新が必要です。

制作会社に依頼しなければ修正できない仕様では、更新のたびに費用と時間がかかります。

院内スタッフが自分で更新できるCMS（コンテンツ管理システム）の導入が、リニューアルの必須条件となっている理由がここにあります。

※厚生労働省｜基本診療料の施設基準等及びその届出に関する手続きの取扱いについて「保医発0305第5号」

1-3. スマートフォン非対応サイトが検索順位に与える影響

スマートフォンで見づらいサイトは、患者に不便なだけでなく、Googleの検索順位にも直接的な悪影響を与えます。

Googleはすでに「モバイルファーストインデックス（MFI）」への移行を完了しています。これは、検索順位の評価基準をパソコン版のページではなく、スマートフォン版のページを基準に判断する仕組みです。

つまり、どれだけパソコンで見やすいサイトを作っても、スマートフォン版の品質が低ければ、検索結果の上位には表示されません。

さらに注意が必要なのは、「PCサイトには詳しい情報があるが、スマートフォン版では省略している」というケースです。

Googleはこのようなサイトを「情報量の少ないサイト」と判断し、検索順位を下げる可能性があります。

PCとスマートフォンで同じHTMLソースを使い、画面サイズに合わせて表示を切り替える「レスポンシブウェブデザイン」の採用が、現在の標準仕様です。

この影響は、実際の集患に直結します。

「〇〇市 内科」

「〇〇駅 整形外科」

といった、地域の患者が日常的に使う検索で上位に表示されなければ、新患獲得の機会を毎日失い続けることになります。

スマートフォン対応の遅れは、見えないところで着実に経営損失を生んでいるのです。

2. 病院ホームページのリニューアルが必要か判断する5つのチェックポイント

2-1. スマートフォン表示・レスポンシブ対応ができているか

まず確認したいのが、スマートフォンで自院のサイトを開いたときの表示です。

横スクロールが発生する、文字が小さすぎて読めない、ボタンが小さくて押しにくいといった状態であれば、リニューアルが必要なサインです。

スマートフォン対応の状況は、Google Chromeのデベロッパーツールに搭載されている「Lighthouse」で確認できます。

パフォーマンス・アクセシビリティ・SEO・ベストプラクティスの4つの観点でサイトをスコアリングしてくれる無料ツールです。

以前はGoogleが提供する「モバイルフレンドリーテスト」でも確認できましたが、このツールは2023年12月1日に提供を終了しています。

古い情報を参考にしている場合は注意してください。

スマートフォン対応が不十分なサイトは、患者に不便なだけでなく、前章でお伝えした通りGoogleの検索評価にも直接影響します。

スマートフォンで見づらいサイトは、検索結果でも上位に表示されにくくなっているのです。

2-2. 外来・入院・健診・採用の導線が明確か

次に確認したいのが、サイトを訪れた人が目的の情報にたどり着けるかどうかです。

目安として、3クリック以内で必要なページに到達できない設計は、離脱率の上昇につながります。

病院のサイトには、目的が全く異なる複数の訪問者がいます。

「初めて受診したい患者」「入院の手続きを確認したい家族」「健診を予約したい企業担当者」「求人情報を調べている医療従事者」など、それぞれが全く違う情報を求めてサイトを開いています。

トップページを開いたとき、

• 「外来の方へ」

• 「入院・手術の方へ」

• 「健診・ドック」

• 「採用情報」

といった目的別のボタンやメニューが一目でわかる位置に配置されていれば、各訪問者は迷わず目的のページへ進めます。

自院のトップページを開き、これらの導線が一目で見つかるかどうかを確認してみてください。

「どこをクリックすればいいかわからない」と感じた時点で、リニューアルを検討するタイミングです。

2-3. デザインに「信頼感・安心感」があるか

医療機関を選ぶとき、患者は「この病院なら安心して任せられる」という感覚を重視します。

そしてその第一印象を作るのが、ホームページのデザインです。古い・雑然としたデザインは、それだけで信頼感の損失につながります。

信頼感のあるサイトに共通する要素としては、

• 清潔感のある白基調のカラー

• スタッフや院内の実際の写真（スマートフォンで撮影したものではなくプロカメラマンによるもの）

• 読みやすいフォントサイズと十分な行間

などが挙げられます。

デザインの良し悪しは主観的に感じますが、確認方法はシンプルです。

地域の競合病院のサイトをいくつか開き、自院のサイトと並べて比較してみてください。

「自分が患者なら、どちらの病院を選ぶか」という視点で見たとき、差が感じられるようであれば、リニューアルを優先させる根拠になります。

なお、Googleもサイトの「信頼性」を検索評価の基準としています。

• 運営者情報の開示

• SSL化（https://から始まるURL）

• 正確な病院情報の掲示

といった要素も、信頼感を構成する重要な要件です。

2-4. 最新の診療情報・算定項目が掲載されているか

診療時間や担当医師の情報が古いままのサイトは、患者との間にミスマッチを生む原因になります。

「ホームページに書いてあった医師がいない」「診療時間が変わっていた」といった経験は、患者の不信感に直結します。

特に令和6年度の診療報酬改定以降は、算定している加算の情報をWebサイトに掲載することが義務化されています。

入院基本料や各種加算の算定状況、オンライン資格確認の体制、明細書の発行状況といった情報が未掲載の場合、施設基準の不備として扱われるリスクがあります。

これらの情報は一度掲載して終わりではなく、届出状況が変わるたびに更新が必要です。

自院のサイトを開き、診療時間・担当医・算定加算の情報が現在の実態と一致しているかどうかを確認してみてください。

更新のたびに制作会社への依頼が必要な仕様になっている場合は、CMSの導入も含めてリニューアルを検討する必要があります。

2-5. 医療広告ガイドラインに沿った表現になっているか

最後に確認したいのが、現在のサイトの表現が医療広告ガイドライン※に沿っているかどうかです。

2018年の医療法改正以降、病院のWebサイトは「広告」として法律の規制対象となっています。

現在のサイトに問題のある表現が含まれている場合、行政指導のリスクがあります。

よくある問題としては、

• 「〇〇手術件数No.1」「完全に治ります」といった比較優良表現・誇大表現

• 「患者さんの声：症状が消えました」といった患者体験談の掲載

などが挙げられます。

これらは担当者が「良かれ」と思って掲載しているケースも多いのですが、いずれもガイドライン違反に該当する可能性があります。

違反が確認された場合、都道府県から指導→改善命令→措置命令という段階的な行政処分が下される可能性があり、悪質な場合は6か月以下の懲役または30万円以下の罰金という罰則規定もあります。

リニューアルのタイミングで、サイト全体の表現を見直すことを強くおすすめします。

※厚生労働省｜医療法における病院等の広告規制について

3. 病院ホームページと医療広告ガイドライン──よくあるNG事例と正しい表現

3-1. 絶対に使ってはいけない表現（比較優良・誇大表現）

病院のホームページでは、患者に選んでもらいたいという思いから、つい強い言葉で自院をアピールしたくなるものです。

しかし、医療法第6条の5に基づく医療広告ガイドラインでは、根拠のない優位性の主張は患者の判断を誤らせる可能性があるとして、明確に禁止されています。

具体的なNG表現としては

• 「当院は地域No.1の実績」（比較優良表現）

• 「絶対に安全な手術」（誇大表現）

• 「最先端の治療で完治」（事実確認できない表現）

• 「満足度98%」（根拠や調査方法の明示がない場合）

などが挙げられます。

また、「著名人の〇〇さんも通院」といった記載も、優良誤認を招く表現として禁止されています。

では、実績や強みをどう伝えればいいのでしょうか。

数字を使う場合は「2024年度 手術件数 〇〇件（当院実績）」のように、自院のデータのみを根拠とともに淡々と示す方法が認められています。

「No.1」や「最高」といった相対的な表現を使わなくても、具体的な数字は十分に患者への信頼を伝える力を持っています。

3-2. 患者体験談・口コミ掲載が原則禁止な理由

「患者さんの声」コーナーは、親近感や信頼感を演出できると思われがちですが、医療広告ガイドラインでは「治療等の内容または効果に関する体験談」の広告利用を禁止しています。

「〇〇の治療を受けて楽になりました」「手術後、痛みがなくなりました」といった内容は、たとえ事実であっても掲載できません。

理由は明確です。

個々の患者の状態は異なるため、ある患者の成功体験がすべての患者に当てはまるような誤解を与えるおそれがあるためです。

「治療内容ではなく、スタッフの対応や院内の雰囲気に関する感想なら掲載できるのでは」と考える方もいます。

しかし、厚生労働省のQ&Aでは、集患を目的としてWebサイトに掲載する場合は広告規制の対象になり得ること、好意的な意見のみを抽出して掲載することは誘引性のある不当表示に該当するリスクがあることが示されています。

リスクマネジメントの観点からは、「患者の声」コーナーの設置そのものを避けることが無難です。

なお、GoogleマップなどのGoogle口コミへのリンクをサイトに貼ることは可能です。

ただし、外部サイトの口コミの中から自院に都合の良いものだけを抜粋してホームページに転載することは禁止されています。

3-3. 自由診療を掲載する場合の「限定解除」条件

美容外科・AGA治療・自費の予防接種など、保険適用外の自由診療をホームページに掲載する場合は、「限定解除」と呼ばれる要件をすべて満たす必要があります。

以下の4つが必須条件です。

1. 連絡先の明記

   電話番号やメールアドレスなど、患者が容易に問い合わせできる情報を記載する

2. 自由診療である旨の明記

   公的医療保険が適用されないことを、患者にわかりやすく記載する

3. 標準的な費用の明記

   「〇〇円〜」という最低額の表示だけでなく、標準的にかかる総額を明示する

4. 治療のリスク・副作用の明記

   患者が容易に目にできる場所・大きさで記載する

現場でよく見られる問題は、メリットや効果を大きく目立つ形で表示する一方で、リスクや副作用をページ最下部の小さな文字で記載したり、クリックしないと表示されない折りたたみメニューの中に隠したりするケースです。

このような設計は「患者にわかりやすく情報提供している」とは見なされず、行政指導の対象となるリスクがあります。

また、予防接種のような比較的負担の小さい自由診療であっても、リスク・副作用の記載は省略できません。

自由診療を掲載しているすべてのページで、この4要件が満たされているかを確認してください。

3-4. 違反した場合のリスク（行政指導・措置命令）

医療広告ガイドラインへの違反が確認された場合、都道府県から段階的な行政処分が下されます。

まず「指導」が行われ、改善が見られない場合は「改善命令」、それでも対応しない場合は「措置命令」へと進みます。

対応を放置した場合は、6か月以下の懲役または30万円以下の罰金※という罰則規定もあります。

2018年の医療法改正以降、都道府県による監視体制は強化されており、一般市民や同業者からの通報・告発によって発覚するケースも増えています。

「うちの地域では指導が来たことがない」という経験則は、今後も通用するとは限りません。

最も確実な対策は、リニューアルの段階でテストサイトの状態のうちに全ての表現を確認することです。

完成後に問題が見つかると、修正の手間とコストが大きく膨らみます。

医療広告ガイドラインへの対応知見を持つ制作会社と連携し、公開前のダブルチェック体制を設けることが、リスク回避の基本となります。

※医療法第八十七条一項

4. 病院ホームページリニューアルの費用相場

4-1. 規模別の費用目安

病院ホームページのリニューアル費用は、サイトの規模・機能・制作会社の種類によって30万円から1,000万円超まで幅があります。

「安ければお得」ではなく、「自院の要件を満たせるかどうか」で判断することが重要です。

規模別の費用目安は以下の通りです。

• 小規模（診療所・小規模クリニック相当、5〜10ページ）：30万〜100万円

  既存のテンプレートを使用するため、デザインの自由度は低めです。文章や写真は病院側が用意することが前提となるケースが多く、医療広告ガイドラインの確認が簡易的、または対象外となる場合もあります。

• 中規模（専門クリニック〜中小病院、10〜30ページ）：100万〜300万円

  オリジナルデザインによるブランディングが可能で、CMSの導入、スマホ対応の最適化、プロカメラマンによる撮影やライター支援が含まれます。基本的なSEO対策とガイドライン対応も含まれることが多い価格帯です。

• 大規模（総合病院・地域中核病院、50ページ〜）：300万〜1,000万円超

  診療科ごとの詳細ページ制作、Web予約システムや電子カルテとの連携機能、高度なセキュリティ対策、JIS X 8341-3（アクセシビリティ基準）への準拠対応などが含まれます。

4-2. 費用を左右する主な要因と「見えないコスト」

リニューアル費用が高くなる主な要因は、

• ページ数

• デザインのオリジナル度

• 機能連携

• コンテンツ制作の有無

の4点です。

ページ数が増えるほど制作工数が増加し、テンプレートではなく完全オリジナルのデザインを求めると費用は上がります。

Web予約システムや採用応募フォームなどの機能実装も、別途費用が発生する項目です。

見落としがちなのが、安価な見積もりに含まれていない「見えないコスト」です。以下の項目が欠落している場合、後から追加すると割高になります。

• ディレクション費用

  全体の進行管理だけでなく、医療広告ガイドラインに精通したディレクターによる構成案の作成が含まれているかを確認します。一般的に制作費の10〜30%程度を占める項目です。

• 医療専門ライター・プロカメラマン費用

  医師がすべての文章を書くことは現実的ではありません。専門ライターによるヒアリングと執筆代行、プロカメラマンによるスタッフ・院内撮影は、サイトの信頼性を高めるための必須投資です。

• スマートフォン実機検証費用

  Lighthouseを用いた検証と修正の工数が含まれているかを確認します。

• 診療報酬改定時の掲示事項修正

  令和6年度改定対応で義務化された掲示事項の更新が、保守契約の範囲に含まれているかを必ず確認してください。含まれていない場合、改定のたびに別途費用が発生します。

4-3. 10ページ構成の場合の相場感

「まずは最小限の構成でリニューアルしたい」という場合、10ページ程度の小規模サイトであれば、デザイン・コーディング込みで30万〜60万円が一般的な相場です。

内訳の目安としては、

• デザイン費：10万〜20万円

• コーディング費：10万〜20万円

• ディレクション・管理費：5万〜10万円

• CMS実装費（WordPressなど）に5万〜10万円程度

が想定されます。

制作会社によって項目の分け方や含み方が異なるため、見積もりを取る際は必ず項目別の明細で提示してもらうよう依頼しましょう。

費用対効果の観点からも考えておく必要があります。

仮に100万〜300万円のリニューアル投資を行い、適切なスマホ対応とSEO対策の結果として月間の新患数が5人増えたとします。

診療科にもよりますが、患者1人あたりの診療収入を長期的に考えると、数ヶ月から1年程度で投資を回収できる計算が成り立ちます。

一方、30万円の格安サイトでスマホ非対応・ガイドライン未対応の状態が続いた場合、

集患機会の損失と診療報酬上の減算リスクを合わせると、実質的なコストは格安サイトの費用を大きく上回る可能性があります。

「制作費の安さ」だけで判断することの危うさがここにあります。

5. リニューアルの手順と期間目安

5-1. STEP1：目的・ゴール設定（新患獲得 / 採用強化 / 情報整理）

リニューアルプロジェクトの成否は、最初の目的設定で8割が決まります。

「デザインを新しくしたい」という漠然とした動機のまま制作を進めると、完成後に「想定と違う」「誰も使わない」サイトが出来上がるリスクが高くなります。

まず取り組むべきは、現状の把握です。

Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを使い、現在のサイトでどのページがよく見られているか、どの段階で訪問者が離脱しているかを確認します。

あわせて、地域の競合病院のサイトを調べ、自院との差を客観的に把握しておくことも重要です。

その上で、関係者全員が合意できる目的を決めます。

目的の例としては、

• 地域検索での上位表示による新患獲得

• 職種別採用ページの充実による採用強化

• 令和6年度改定に対応した施設基準掲示要件の整備

• 古い写真・陳腐化した情報の全面刷新

などが挙げられます。

複数の目的がある場合は、優先順位もあわせて決めておきましょう。

この目的と優先順位は、制作会社への提案依頼書（RFP）に反映します。

法的要件（診療報酬改定対応・医療広告ガイドライン）や技術要件（CMS・スマホ対応・SSL）も明記することで、制作会社からの提案の質が大きく変わります。

5-2. STEP2：制作会社の選定・比較・見積もり取得

目的が決まったら、制作会社の選定に移ります。

必ず3社以上から見積もりと提案を取得し、費用・実績・対応力を比較した上で発注先を決めてください。

1社のみへの発注では相場感を確認できず、要件が満たされないまま進んでしまうリスクがあります。

比較の際に確認すべきポイントは以下の通りです。

病院・医療機関のサイト制作実績があるかどうか、特に自院と規模感の近い実績があるかどうかは最初に確認します。

「医療系の実績あり」と謳っていても、小規模クリニックのみで病院規模の実績がない会社も多くあります。

医療広告ガイドラインへの理解度は、担当者に口頭で具体的に説明してもらうことで確認できます。

令和6年度診療報酬改定による掲示義務の内容を説明できるかどうかも、判断基準の一つになります。診療報酬改定時の掲示事項修正が保守範囲に含まれているか、CMS導入と操作研修が提供されるかも確認が必要です。

稟議やプロポーザルに使用するため、見積書は必ず項目別の内訳で提示してもらうよう依頼してください。

デザインの好みだけで選ぶことは避け、要件への対応力と保守体制を最優先の判断基準とすることが重要です。

5-3. STEP3：サイト設計・コンテンツ制作・ガイドライン確認

発注先が決まったら、サイト設計とコンテンツ制作のフェーズに入ります。

このフェーズで重要なのは、

• 「全ページの設計が確定してからコンテンツ制作に入ること」

• 「文章が確定する前にガイドライン確認を行うこと」

の2点です。

順番を間違えると、後工程での手戻りが大幅に増えます。

具体的な流れは以下の通りです。

まず全ページの一覧（サイトマップ）を確定させ、患者の動線とSEOを考慮したページ構成を決めます。

次に各ページのレイアウト設計（ワイヤーフレーム）を確定させた上で、コンテンツ（文章・写真）の準備に入ります。

文章の準備については、医療専門ライターのヒアリングと執筆代行を活用することを検討してください。

医師が全ての文章を書くことは現実的ではなく、専門ライターが関与することでサイトの信頼性が高まります。

文章がある程度揃った段階で、医療広告ガイドラインの観点からテキストチェックを実施します。

体験談・誇大表現・限定解除要件の漏れがないかをこの段階で確認することで、公開直前の大規模修正を防げます。

写真撮影（医師・スタッフ・院内）が必要な場合は、このフェーズの早い段階でスケジュールを確保してください。

撮影日の調整が遅れることが、プロジェクト全体の遅延要因になりがちです。

5-4. STEP4：法務チェック・テスト・公開・セキュリティ設定（SSL等）

サイトが完成したら、公開前に法務チェックと技術検証を行います。

このフェーズを省略したり、簡略化したりすることは避けましょう。公開後に問題が見つかると、修正の手間とコストが大きく膨らみます。

法務チェックでは、テストサイトの状態ですべての表現を確認します。

• 全ページの文言が医療広告ガイドラインに適合しているか

• 自由診療ページで限定解除の4要件が漏れなく記載されているか

• 患者体験談・口コミの掲載がないか

を確認します。

技術検証では、

• Lighthouseによるパフォーマンス・アクセシビリティ・SEOスコアの確認

• SSL証明書（https化）の設定確認

• スマートフォン・タブレット・PCでの表示確認

• 全ページのリンク動作確認

• お問い合わせ・予約フォームの送信テスト

を実施します。

CMSの操作研修とマニュアルの受領もこのタイミングで行い、院内担当者が自力で更新できる状態にしてから公開します。

公開と同時に、施設基準等の掲示事項が最新の状態になっているかも確認してください。

5-5. 全体の期間目安（4〜9ヶ月）と各フェーズの目安

リニューアルプロジェクト全体にかかる期間は、企画の開始から公開まで一般的に4〜9ヶ月です。

院内の意思決定やコンテンツ準備に時間がかかることを、最初から計画に織り込んでおくことが重要です。

フェーズ別の期間目安は以下の通りです。

• Phase 1（戦略策定・現状分析・RFP作成）：1〜2ヶ月

• Phase 2（制作会社選定・契約・要件定義）：1ヶ月

• Phase 3（設計・コンテンツ制作・デザイン・コーディング）：3〜6ヶ月

• Phase 4（法務チェック・技術検証・修正・公開）：1ヶ月

プロジェクトが遅延する最大の原因は、院内の担当者確認待ちと関係部署間の調整です。

これを防ぐために、プロジェクトの初期段階で「誰が・いつまでに・どのように承認するか」というレビュー体制を院内で決めておくことを強くおすすめします。

6. 院内合意形成と稟議の進め方──複数の意思決定者がいる病院でリニューアルを動かすために

6-1. 関係部署ごとに「刺さる論点」が違う

病院のホームページリニューアルが他の業種のWeb制作と大きく異なる点の一つが、意思決定に関わる人数の多さです。

事務長・広報担当・情報システム担当・院長（理事長）という複数の立場の関係者が、それぞれ異なる関心を持ちながら最終的な承認に関与します。

「全員に同じ説明をする」アプローチでは、合意形成に時間がかかるだけでなく、稟議が途中で止まってしまうことも少なくありません。

それぞれの担当者が気にしているポイントを整理すると、次のようになります。

• 事務長・事務部（経営企画）が最も重視するのは、費用対効果と予算の根拠です。

  「なぜこの金額が必要か」

  「投資してどんな経営上のメリットがあるか」

  「リニューアルしないとどんな損失が起きるか」

  を数字と法令の根拠で示すことが、稟議を通す上での最重要ポイントになります。

  令和6年度改定の掲示義務化による減算リスクは、経営上の具体的な損失として説明しやすい根拠です。

• 広報担当が気にするのは、患者や求職者にどう見えるかという「見せ方」の問題です。

  競合病院との比較や、現在のサイトの課題（スマホ非対応・古いデザイン・導線の悪さ）を視覚的に示すことが有効です。

• 情報システム担当が確認したいのは、セキュリティ・CMS・保守体制といった技術的な要件です。

  SSL対応・CMSのセキュリティ管理・バックアップ体制が明示された仕様書や提案書を用意することで、この担当者の懸念を解消できます。

• 院長・理事長が最終的に判断するのは、医療広告ガイドライン等の法的リスクと、病院全体のブランドへの影響です。

  「リニューアルしないことで生じる法的リスク」

  「リニューアルによって病院の信頼性がどう高まるか」

  を端的に伝えることが、決裁を得るための核心となります。

6-2. 稟議に使える根拠の揃え方（法令・数字・相見積もり）

院内で稟議を通すためには、担当者の個人的な意見ではなく、客観的な根拠を用意することが重要です。

根拠は大きく「法令」「数字」「比較」の3つに分けて整理すると、説得力のある資料が作れます。

• 法令による根拠として最も強力なのが、令和6年度診療報酬改定による掲示義務化です。「2025年5月31日までに対応しなければ施設基準を満たさない状態となり、返還請求のリスクがある」という事実は、稟議を後押しする明確な根拠になります。

  厚生労働省の通知文書を出典として添付すると、さらに説得力が増します。

• 数字による根拠としては、現在のサイトのアクセスデータが使えます。

  Google Analyticsで

  「スマホからのアクセス比率」

  「直帰率（すぐに離脱している割合）」

  「問い合わせフォームへの到達率」

  を確認し、現状の課題を数値で示してください。

  「スマホ訪問者の〇%がトップページで離脱している」という事実は、リニューアルの必要性を説明する上で具体的な根拠になります。

• 比較による根拠としては、地域の競合病院のサイトとの比較が有効です。

  スクリーンショットを並べて「競合A院はスマホ対応済み・CMS導入済みだが、当院は未対応」という状況を視覚的に示すことで、院長・理事長が「確かに対応が必要だ」と判断しやすくなります。

6-3. RFPを活用して提案の質と比較精度を上げる

稟議を通すために、そして良い制作会社を選ぶために、RFP（Request For Proposal：提案依頼書）の作成をおすすめします。

RFPとは、制作会社に対して「自院の課題・目的・要件・条件」を文書で伝え、それに基づいた提案と見積もりを求めるための書類です。

RFPを使わずに口頭や簡単なメールで依頼した場合、各社がバラバラの前提で見積もりを作るため、金額の比較が難しくなります。

一方、同じRFPを複数社に渡して提案を求めることで、「同じ条件での比較」が可能になり、稟議資料としての説得力も増します。

RFPに盛り込むべき主な項目は以下の通りです。

• リニューアルの目的と優先順位

• ターゲットとなる訪問者（患者・求職者・紹介医など）

• 必要なページ数と主要コンテンツの一覧

• 令和6年度改定対応の掲示事項への対応要件

• 医療広告ガイドライン対応のチェック体制

• CMSの導入と院内スタッフによる更新要件

• SSL・セキュリティ・保守体制の要件

• 予算の上限目安

• 希望する公開時期

3社以上からRFPに基づく提案を取得し、費用・実績・対応力の三軸で比較した上で発注先を決定することが、稟議書の「選定理由」を明確に説明できる状態を作ることにもつながります。

「相見積もりを取り、最も要件を満たす会社を選定した」という事実は、院長・理事長への説明責任を果たす上でも重要な要素です。

7. 制作会社の選び方──病院ホームページに強い会社を見極める3つのポイント

7-1. タイプ別比較：総合支援型 / ツール提供型 / Webマーケ型

病院のホームページ制作を手がける会社は、大きく

• 「総合支援型」

• 「ツール提供型」

• 「Webマーケ型」

の3つに分類できます。

それぞれに強みと特徴があり、自院の課題・予算・運用体制によって最適な選択肢が変わります。

• 総合支援型は、企画・デザイン・コーディング・コンテンツ制作・保守までを一括で対応する会社です。費用は100万円〜と高めになりますが、窓口が一本化されるため管理のしやすさがあります。

  大規模なリニューアルや、医療広告ガイドライン対応を含めた包括的なサポートを求める病院に向いています。

• ツール提供型（クラウドシステム連携型）は、CMSや電子カルテ・予約システムとセットでホームページを提供するタイプです。

  さらに

  「ホームページ以外の機能も充実したタイプ」

  「ホームページ機能に特化したタイプ」

  に分かれます。

  初期費用を抑えられる一方、月額の利用料が継続的に発生します。

  院内に更新を担当するスタッフがいる場合や、コストを抑えてスタートしたい場合に向いています。

• Webマーケ型は、SEO・Web広告・SNS運用など、集患や採用のマーケティング支援に強みを持つ会社です。

  複数のプランが用意されていることが多く、段階的に依頼範囲を広げやすい点が特徴です。

  月次の運用費が別途発生しますが、新患増加や採用強化を具体的な数値目標として持っている病院に向いています。

7-2. 医療広告ガイドライン対応の実績があるかを確認する

制作会社を選ぶ上で、最も重視すべきポイントの一つが「医療広告ガイドライン対応の実績と知識があるか」です。

この部分が欠如していると、完成したサイトに違反リスクが残ったまま公開することになります。

一般的なWeb制作会社の多くは、医療広告規制の専門知識を持っていません。

その結果、担当者が「良かれ」と思ってNG表現や患者体験談を掲載したまま納品してしまうケースが実際に起きています。

「医療系サイトの制作経験がある」というだけでは不十分で、病院サイト特有の規制対応に精通しているかどうかを個別に確認する必要があります。

確認の方法は具体的に行うことが重要です。

担当者に

「医療広告ガイドラインで禁止されている表現の具体例を教えてください」

「令和6年度診療報酬改定による掲示義務の内容を説明してもらえますか」

と質問してみてください。

この質問にすらすらと答えられる担当者がいる会社は、実務的な知見を持っている可能性が高いです。

また、公開前のガイドラインダブルチェックがサービス内容に含まれているか、診療報酬改定時の掲示事項修正が保守範囲に含まれているかも確認してください。

自院と規模感の近い実績での確認が重要です。

7-3. CMS・保守・運用体制まで確認する

制作会社を選ぶとき、デザインや費用ばかりに目が向きがちですが、「公開後の運用体制」まで確認しないと数年後に再び放置されたサイトになるリスクがあります。

特に令和6年度改定対応の掲示事項は、施設基準の届出状況が変わるたびに更新が必要です。

制作会社にしか修正を依頼できない仕様になっていると、改定のたびに費用と対応のタイムラグが発生します。

院内スタッフが自分で更新できるCMSが導入されているかどうかは、発注前に必ず確認しましょう。

保守契約の内容についても詳細を確認します。

• CMSのコアおよびプラグインの定期アップデート対応、

• 定期バックアップの頻度と復元対応、

• セキュリティ障害発生時の緊急連絡と対応時間の保証、

• サーバー監視

上記の有無を一つずつ確認していきましょう。

加えて、将来的に制作会社を変更する場合に、サイトのデータ移管が可能かどうかも確認しておくことをおすすめします。

特定のベンダーのシステムに依存する仕様になっていると、後から他社へ乗り換えることが難しくなるケースがあります。

長期的な運用を見据えた上で、ベンダーへの依存度を契約前に確認しておくことが、将来の選択肢を広げることにつながります。

8. 新患獲得・採用強化につながるホームページリニューアルの考え方

8-1. 新患を増やすための「見せ方」と導線設計

新患獲得を目的としたリニューアルで最もよくある失敗は、「病院側が伝えたいこと」を並べただけの構成になってしまうことです。

診療科の一覧、医師の経歴、設備の紹介……これらは病院にとって重要な情報ですが、初めて訪れる患者が最初に知りたいことではありません。

患者さんが病院のサイトを開くときの行動はシンプルです。

「自分の症状に対応しているか」

「どうやって予約すればいいか」

「どんな医師が診てくれるか」

を、できるだけ短時間で確認しようとしています。

この視点に立ったページ設計が、新患獲得につながるサイトの基本です。

具体的には、「こんな症状の方へ」という症状別の受診案内ページが効果的です。

「膝が痛い」

「めまいが続く」

「健診で異常を指摘された」

といった患者さんの言葉に合わせたページを用意することで、初診患者の不安を解消し、受診への一歩を後押しできます。

「はじめての方へ」ページでは、

• 受診の流れ

• 必要な持ち物

• 駐車場の案内

を明示することで、来院前の不安を取り除けます。

診療科・担当医師の紹介ページも重要です。

• 医師の顔写真

• 専門領域

• 出身大学

• 取得資格

• 得意としている治療

を具体的に掲載することで、患者は「この先生に診てもらいたい」という気持ちを持ちやすくなります。

各コンテンツに「文責：〇〇科 医師〇〇（専門医）」と明記し、医学的な根拠には出典を記載することは、患者への信頼感の提示と同時に、Googleの検索評価を高めることにもつながります。

8-2. 採用広報に強いコンテンツの作り方

医師・看護師などの医療人材は、転職・就職活動において病院のホームページを必ずチェックします。

彼らが知りたいのは

「職場の雰囲気はどうか」

「キャリアパスはどうなっているか」

「勤務条件は具体的にどうか」

という情報です。

採用ページにこれらが明示されていない場合、応募を検討していた人材が他の病院へ流れてしまいます。

効果的な採用コンテンツとして、まず職種別の採用ページを用意することをおすすめします。

医師・看護師・コメディカル（診療放射線技師・臨床検査技師・理学療法士など）・事務をそれぞれ独立したページで案内することで、各職種の求職者が自分に関係する情報にたどり着きやすくなります。

先輩スタッフのインタビュー記事も採用力を高めるコンテンツです。

ただし、治療内容や患者への効果に言及する内容は医療広告ガイドラインに抵触する可能性があるため、「働き方」「職場の雰囲気」「入職後のキャリア」に内容を絞るよう注意してください。

院内の写真や研修風景の動画も、職場のリアルな雰囲気を伝える上で効果的です。

給与・勤務条件については、「詳細はお問い合わせください」という曖昧な表現を避け、具体的な数字で明示することが重要です。

求職者は複数の病院を比較しながら検討しており、情報の透明性が応募意欲に直結します。

8-3. SEO対策・検索キーワード設定の基本

病院サイトのSEO対策で最初に取り組むべきは、

「地域名＋診療科」

「地域名＋症状」

といったローカルキーワードでの検索上位表示です。

病院は地域完結型のサービスであり、全国規模のキーワードで競合するよりも、自院の商圏内での検索上位を確保することが集患に直結します。

「〇〇市 内科」

「〇〇駅 整形外科」

「〇〇区 膝の痛み」

といったキーワードを意識したページ設計が基本となります。

ただし、医療サイトのSEOには一般的なサイトとは異なる重要な要素があります。

GoogleはYMYL（Your Money or Your Life）と呼ばれる、人々の健康や財産に重大な影響を与える領域のサイトを特に厳しく評価します。

医療情報はこの領域に分類されるため、「キーワードを羅列したブログ記事を量産する」という手法は現在では逆効果になり得ます。

この領域で検索順位を上げるために重要なのが、E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）への対応です。

各疾患の解説コンテンツに

• 「文責：〇〇科 医師〇〇（専門医）」と明記すること

• 医学的根拠には学会ガイドラインや論文への出典を記載すること

• 院長・所属医師の経歴・資格・学会所属を詳細に掲載すること

が、検索順位向上のための正攻法となります。

また、Webサイトのリニューアルと合わせて、Googleビジネスプロフィールの整備も同時に行うことをおすすめします。

診療時間・写真・診療科目などの情報を最新の状態に保つことで、地図検索（MEO）での上位表示効果が高まり、ホームページへの流入増加にもつながります。

9. リニューアル後の運用を楽にするCMS・保守の選び方

9-1. 更新のしやすさで選ぶCMSの基準

せっかくリニューアルしたサイトも、公開後に情報が更新されなければ、数年後にはまた「古いサイト」に戻ってしまいます。

これを防ぐために欠かせないのが、院内スタッフが自分で更新できるCMSの導入です。

CMS選びの最優先基準は「IT専任者がいなくても、診療報酬改定のたびに院内スタッフが即座に掲示事項を更新できること」です。

令和6年度改定で義務化された施設基準の掲示事項は、届出状況が変わるたびに更新が必要です。

制作会社にしか修正を依頼できない仕様になっていると、改定のたびに修正費用が発生し、対応までのタイムラグも生じます。

CMSの導入はコストの問題ではなく、法令対応のための必須要件として捉えましょう。

代表的なCMSであるWordPressは、世界シェアNo.1のシステムで、カスタマイズ性が高く、操作を覚えれば担当者が自力で更新できます。

一方で、コアプログラムやプラグインのセキュリティ管理を定期的に行う必要があり、放置するとサイトが脆弱な状態になるリスクがあります。

医療特化型のCMSは、診療カレンダーや担当医の更新など病院向けの機能が揃っていますが、特定のベンダーへの依存度が高くなりやすい点に注意が必要です。

将来的に制作会社を変更したい場合や、運用を内製化したい場合に、サイトのデータ移管が可能かどうかも導入前に確認しましょう。

この確認を怠ると、後から身動きが取れなくなるケースがあります。

9-2. セキュリティ（SSL）と定期保守の重要性

病院のサイトには、診療時間・医師情報・施設基準の掲示事項など、患者の意思決定に直接影響する情報が掲載されています。

不正アクセスによってこれらの情報が改ざんされた場合、患者への虚偽情報の提供につながり、病院の信頼は大きなダメージを受けます。

セキュリティ対策は、リニューアル後の運用において最も軽視してはいけない要素の一つです。

まず確認すべきはSSL設定です。

ブラウザのアドレスバーで「https://」から始まっているサイトはSSLが設定済みです。

「保護されていない通信」と表示される場合はSSL未設定であり、Googleからも警告が表示されるため、患者の信頼を損ねるだけでなく、検索評価にも悪影響を与えます。

現在のサイトがhttpのままになっていないかを今すぐ確認しましょう。

保守契約を結ぶ際は、以下の内容が含まれているかを一つずつ確認します。

• CMSのコアおよびプラグインの定期アップデート対応

• 定期バックアップの実施頻度と障害時の復元対応

• セキュリティ障害が発生した際の緊急連絡と対応時間の保証

• サーバー監視

上記の有無が主な確認項目です。

加えて、診療報酬改定時の掲示事項修正がサポート範囲に含まれているかどうかも確認しましょう。

月額の保守費用の相場はサーバー・ドメイン管理込みで月1万〜5万円程度ですが、含まれるサービスの範囲は会社によって大きく異なります。

契約前に必ず内容の詳細を確認した上で、比較検討しましょう。

まとめ

今回は、病院ホームページのリニューアルを検討する上で知っておくべきことを、法的要件・費用・手順・運用まで幅広くお伝えしました。

最後に重要なポイントを振り返ります。

• 2025年5月31日が絶対的な期限

  令和6年度診療報酬改定により、施設基準の掲示事項のウェブ掲載が義務化されました。制作期間を逆算すると、今すぐ着手が必要です

• スマホ対応は集患と検索順位に直結

  Googleはすでにモバイルファーストインデックスへの移行を完了しており、スマホ非対応サイトは検索上位に表示されにくくなっています

• 医療広告ガイドラインの違反リスクは深刻

  患者体験談・誇大表現・限定解除要件の漏れは行政指導の対象になり得ます。公開前のダブルチェックが必須です

• 費用は30万〜1,000万円超と幅広い

  「安さ」だけで選ぶと、ガイドライン未対応・スマホ非対応・CMS未導入という状態になるリスクがあります。要件を満たせるかで判断してください

• 稟議を通すには部署ごとに異なる論点で説明する

  法令・数字・競合比較の3つの根拠を揃え、RFPを活用した相見積もりで選定理由を明確にすることが院内合意形成の近道です

• 制作会社選びは「医療広告対応の実績」と「CMS・保守体制」を最優先に：完成後の運用まで見据えた選定が、長期的な経営を守ることにつながります

• リニューアル後も「更新し続ける」ことが前提：診療報酬改定のたびに院内スタッフが即座に更新できるCMSの導入が、リニューアルの必須条件です

病院のホームページは、患者が最初に接触する「病院の顔」であり、採用候補者が職場を判断する材料でもあります。

そして今や、保険診療を継続するための法的要件を満たすためのインフラでもあります。

リニューアルの検討を始める第一歩として、ぜひ私たちに一度ご相談ください。

医療広告ガイドラインへの対応から、診療報酬改定に対応したCMSの導入まで、病院ホームページのリニューアルをトータルでサポートします。

お問い合わせはこちら↓

https://fujiwara-graf.com/medical/contact

文責

佐藤 おさむ
診療放射線技師・病院広報歴20年／メディカルライター

臨床歴20年の現役診療放射線技師。地域基幹病院や健診センターなど、多様な医療現場での勤務経験を持つ。 現在も臨床の第一線に立ち続けながら、院内外向けの広報・情報発信、患者向け資料作成などにも携わり、医療分野に特化したライターとして活動中。 医療コンプライアンスや制度対応、医療DX、医療機器開発などの分野を中心に、クリニックや企業サイトのコンテンツ制作、医師・医療機器開発者へのインタビュー記事執筆などを幅広く手がけている。